- 1. Warum werden Konten bei Instagram gesperrt?
- 2. Beispiele für Accountsperren bei Instagram
- 3. Wie lange bleibt der Instagram-Account gesperrt?
- 4. Wie kann ich gegen die Sperrung vorgehen?
- 5. Was tun, wenn Instagram die Sperrung nicht aufhebt?
- 6. Gerichtliches Vorgehen gegen gesperrten Account?
- 7. So gehen Sie Schritt-für-Schritt vor
- 8. Antworten auf die wichtigsten Fragen
- 9. Hilfe vom Anwalt anfordern!
Die wichtigsten Infos im Überblick
- Häufige Sperrgründe: Verstöße gegen Nutzungsbedingungen, Spam, unerlaubte Inhalte oder fehlerhafte Algorithmen.
- Dauer der Sperre: Von wenigen Stunden bis zu dauerhaften Sperrungen, je nach Schwere des Verstoßes.
- Erste Schritte: Einspruch über das Beschwerdeformular von Instagram einlegen und alle Schritte dokumentieren.
- Rechtliche Optionen: Eine Sperrung ohne Verstoß oder vorherige Anhörung ist rechtswidrig. Ihnen steht ein Anspruch auf Entsperrung zu.
- Unterstützung vom Anwalt: Besonders bei geschäftlichen Profilen lohnt sich professionelle Hilfe, um wirtschaftliche Schäden zu vermeiden.
Warum werden Konten bei Instagram gesperrt?
Instagram sperrt Accounts aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien. Beispiele für Verstöße sind unangemessenes Verhalten, Hassrede, Belästigung, Verbreitung von Nacktheit oder Gewalt, Spamming, Verletzung von Urheberrechten und Identitätsdiebstahl. Verstöße können auch aus Unwissenheit geschehen, führen aber dennoch zu einer Sperrung.
Häufige Ursachen für Instagram-Sperrungen:
- Unangemessene Inhalte: Posten von Bildern, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen.
- Spam-Verhalten: Zu schnelles Liken oder Kommentieren, das als automatisierte Aktion interpretiert wird.
- Hacks: Wenn ein Konto kompromittiert wird und Spam-Inhalte veröffentlicht. Mehr zu gehackten Instagram-Accounts finden Sie in unserem Artikel „Instagram-Account gehackt: Das sollten Sie jetzt tun„.
- Unbeabsichtigte Verstöße: Beispielsweise das Nutzen eines Liedes oder einer Marke ohne entsprechende Lizenz.
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Beispiele für Accountsperren bei Instagram
Wie lange bleibt der Instagram-Account gesperrt?
Instagram sperrt die Accounts je nach Schwere des Verstoßes entweder temporär (für ein paar Stunden oder Tage) oder dauerhaft. Die Schwere des Verstoßes schätzen die Mitarbeitenden von Instagram dabei selbst ein, Nutzer:innen bekommen keine Gelegenheit zur Stellungnahme. Oftmals wird ihnen nicht einmal mitgeteilt, welcher Verstoß ihnen vorgeworfen wird.
Sperrung oder Hack?
Neben Sperrungen durch Instagram werden derzeit zunehmend Accounts gehackt. Wenn dies auf Sie zutrifft, lesen Sie in unserem Artikel zu Instagram-Hacks, was Sie nun unternehmen können.
Möglichkeiten, gegen die Gemeinschaftsrichtlinien zu verstoßen, gibt es viele: Nacktheit, Spam, irreführende Bewertungen, Fake-Profile, der Verkauf von Alkohol oder lebenden Tieren, Hassrede u.v.m.
Wie kann ich gegen die Sperrung vorgehen?
Wenn Ihr Profil gesperrt wurde, haben Sie die Möglichkeit, einen Einspruch gegen die Sperrung einzulegen. Diese Möglichkeit bietet Ihnen Instagram nach dem Einloggen an. Instagram droht zudem an, den Account dauerhaft zu deaktivieren, wenn kein Einspruch erfolgt.
In der Regel soll die Überprüfung einen Tag dauern, aus der Praxis wissen wir aber, dass sich danach oft gar nichts tut.
Ein Einspruch ist auch über den Instagram-Hilfebereich oder per E-Mail möglich. Hier müssen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre bei Instagram hinterlegte E-Mail-Adresse und vor allem Ihren Instagram-Benutzernamen angeben.
Für das Freitextfeld können Sie gerne den folgenden Mustertext nutzen:
Formulierungshilfe:
Guten Tag,
am (hier Datum einfügen) musste ich feststellen, dass mein Instagram-Account wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde. Ich wurde vor der Sperrung nicht angehört. Ich bin mir keinerlei Handlungen bewusst, die einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellen würden. Daher fordere ich Sie auf, mein Profil bis zum (hier heutiges Datum plus eine Woche einsetzen) zu entsperren. Kommen Sie dem nicht nach, werde ich gerichtliche Hilfe ich Anspruch nehmen müssen.
Mit freundlichen Grüßen
(hier Ihren Namen einfügen)
Was tun, wenn Instagram die Sperrung nicht aufhebt?
Schaltet Instagram den Account trotz Einspruchs nicht frei, kann ein Brief vom Anwalt unterstützen. Denn in vielen Fällen scheint der Support auf Anfragen von Nutzer:innen einfach nicht zu reagieren. Schaltet sich aber eine Kanzlei ein, besteht für die Plattform das Risiko, dass ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird. Das mag die Bereitschaft von Instagram erhöhen, sich mit dem Problem des gesperrten Accounts zu befassen.
Rechtlich besteht ein Anspruch auf Entsperrung, wenn Sie keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen begangen haben. Instagram darf Accounts nicht willkürlich sperren, dies hat der Bundesgerichtshof bereits entschieden. In der Regel muss die Plattform zudem vor einer Sperrung eine Gelegenheit zur Stellungnahme geben.
Juristische Ansatzpunkte für eine Entsperrung:
- Kein Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Wenn Sie keinen Verstoß begangen haben, gibt es auch keinen Grund für eine Sperrung.
- Fehlende Anhörung: Hat Instagram Ihnen vor der Sperrung nicht konkret mitgeteilt, was Sie falsch gemacht haben, kann die Sperrung unberechtigt sein. Nur in Ausnahmefällen ist eine sofortige Sperrung ohne Anhörung zulässig.
- Technische Fehler: Können Sie sich nicht einloggen und unterstützt Instagram Sie nicht ausreichend, können Sie auch hiergegen vorgehen.
- Gehackter Account: Im Falle eines Hacks haben Sie selbst keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen begangen.
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Gerichtliches Vorgehen gegen gesperrten Account?
Je nachdem, wie viel Zeit seit der Kontosperrung vergangen ist, kommt eine einstweilige Verfügung gegen Instagram in Betracht. Eine sofortige Sperrung ohne Anhörung und Gelegenheit zur Stellungnahme ist nämlich rechtswidrig. Dies hat der BGH erst vor Kurzem in aller Deutlichkeit entschieden.
Bei einem dauerhaft gesperrten (Geschäfts-)Konto sollten Sie sich auf jeden Fall entscheiden zu handeln, denn solche Konten werden ansonsten nach 90 Tagen von Instagram gelöscht.
Aufgrund einiger Besonderheiten dieses Falles entschied sich die Mandantin gegen eine einstweilige Verfügung, weswegen wir Instagram außergerichtlich zur Entsperrung des Accounts aufforderten. In der Folge wurde der Account unserer Mandantin entsperrt und sie kann ihn nun wieder für ihr Unternehmen nutzen.
So gehen Sie Schritt-für-Schritt vor
- Nachrichten und Inhalte sichern
Vor allem, wenn Ihr Konto zunächst nur eingeschränkt wurde, sollten Sie unbedingt Ihre Nachrichten und Inhalte sichern. In den Einstellungen können Sie unter Sicherheit – Daten und Verlauf – Ihre Daten herunterladen.
- Kontakt mit Instagram aufnehmen
Im Normalfall wird Instagram Sie mit einer genauen Anleitung zur Identitätsbestätigung auffordern, dem sollten Sie, um den Vorgang zu beschleunigen, auch nachkommen.
- Screenshots anfertigen
Wird Ihr Account gesperrt, teilt Ihnen Instagram manchmal zumindest Anhaltspunkte für eine Sperrung (z. B. Followerkauf oder Identitätsdiebstahl) mit. Fertigen Sie davon unbedingt einen Screenshot an.
- Instagram zur Entsperrung auffordern
Fordern Sie Instagram per Mail zur Entsperrung Ihres Accounts auf und setzen Sie eine kurze Frist, nach deren Ablauf Sie rechtliche Schritte androhen. Ein Musterschreiben finden Sie oben.
- Monatsfrist einhalten
Für den Fall, dass Instagram nicht reagiert, sollten Sie nach Ablauf der Frist einen Antrag auf Erlass einer einstweiligen Verfügung stellen. Verpassen Sie die Frist, ist oftmals nur noch ein langwieriges Klageverfahren möglich. Wir unterstützen Sie gerne.
Antworten auf die wichtigsten Fragen
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